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Das Beschwerdeteam intervenierte und das Casino schrieb die Einzahlung anschließend ihrem Spielguthaben gut. Die Spielerin bedankte sich für die Lösung und betonte die Notwendigkeit einer verbesserten Kommunikation seitens des Casino-Supportpersonals. Der Spieler aus Deutschland hatte 31 Tage auf eine Auszahlung von 276 € gewartet, obwohl er den Verifizierungsprozess abgeschlossen hatte, der ein Video-Selfie beinhaltete. Das Casino bestätigte, dass das Konto des Spielers einer zusätzlichen Überprüfung unterzogen wurde, die am 16.
Der Spieler teilte uns später mit, dass das Casino die Auszahlung bearbeitet hat, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert. Der Spieler aus Polen meldete ein unerwartetes Problem, bei dem das Casino ein Video-Selfie anforderte und dann seine Auszahlung für 31 Tage blockierte. Juli zwei Auszahlungen in Höhe von insgesamt 1240 € beantragt. Obwohl das Casino behauptete, die Auszahlungen seien bearbeitet worden, war das Geld nicht auf seinem Konto eingegangen.
Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Obwohl alle erforderlichen Unterlagen eingereicht worden waren, wurde die Auszahlung des Spielers in Höhe von 810 BRL auch nach zwei Wochen nicht bearbeitet. Das Beschwerdeteam hatte sich an das Casino gewandt, das erklärt hatte, dass gemäß https://monro.at/ seinen Regeln eine zusätzliche Überprüfung erforderlich sei. Der Spieler wurde gebeten, auf den Abschluss des Verifizierungsprozesses zu warten. Schließlich hatte der Spieler den Eingang der Zahlung bestätigt und damit das Problem gelöst. Der Spieler aus Albanien hatte mit einer Auszahlungsverzögerung von über 10 Tagen bei Jet Casino zu kämpfen, obwohl er einen zusätzlichen Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen hatte.
Der Auszahlungsantrag des Spielers wurde abgelehnt.
Wir hatten die Bewertung des Casinos aufgrund dieser Regel abgewertet und die Beschwerde als „ungelöst“ abgeschlossen. Die Spielerin aus Deutschland hatte ein vollständig verifiziertes Konto bei Monro Casino und hatte in der Vergangenheit erfolgreich Auszahlungen vorgenommen. Juni blieb ihre Auszahlung von 1.000 € jedoch aufgrund einer Verzögerung bei einem Partnerzahlungsunternehmen „in Bearbeitung“.
Die Einzahlung des Spielers wurde nie seinem Casino-Konto gutgeschrieben.
Für Karten- und Tischspiele im Monro Casino empfehlen wir jedoch definitiv den Besuch im Live-Casino, das sehr gute Bewertungen erhalten hat. Der Anbieter Monro stellt ein umfangreiches Sortiment an Bonus sowohl für Neukunden als auch für Stammkunden zur Verfügung . Die Aktionen variieren von Einzahlungsboni über Cashbacks und Freispiele bis hin zu Freiwetten.
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Es wird ein Selbstbewertungstest zur Information sowie ein Mechanismus für den Selbstausschluss angeboten. Der Live-Chat-Support steht ebenfalls jederzeit hilfsbereit zur Verfügung. Für Auszahlungen müssen Spieler zunächst einen Verifizierungsprozess durchlaufen. Sowohl Ein- als auch Auszahlungen werden gebührenfrei abgewickelt. Spieler mit einem mobilen Endgerät mit Android-Software können sich die App des Monro Casinos herunterladen.
Trotz täglichem Kontakt mit dem Support blieb das Problem über zwei Wochen lang ungelöst. Wir forderten zusätzliche Informationen an und bestätigten, dass die Spielerin keine Boni verwendet hatte. Die Spielerin meldete später den Erhalt der Zahlung und die Beschwerde wurde als gelöst markiert. Dem Spieler aus Deutschland wurde seine Auszahlung verweigert, obwohl alle Dokumente überprüft worden waren, die von zwei anderen Casinos desselben Unternehmens problemlos akzeptiert worden waren.
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